Política de reembolso
En Zona de Perros queremos que compres con confianza. Si tienes algún problema con tu pedido o necesitas realizar un cambio, nuestro equipo está disponible para ayudarte.
Esta política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos de compras realizadas dentro de la República Mexicana.
1. Cambios por talla, color o modelo
Aceptamos cambios por talla, color o modelo dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones de esta política.
El producto deberá:
- Estar sin usar y sin lavar.
- Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- No presentar manchas, olores, pelos de mascota, suciedad, daños o señales de uso.
- Conservar sus etiquetas y empaque original, cuando corresponda.
- No haber sido modificado, alterado o personalizado después de su recepción.
Para solicitar un cambio, escríbenos a contacto@zonadeperros.mx indicando tu número de pedido, el producto que deseas cambiar y el motivo del cambio.
Una vez recibida y revisada la pieza original, procederemos con el envío de la nueva talla, color o modelo solicitado.
Costo de los cambios
Cuando el cambio sea solicitado por elección del cliente —por ejemplo, por haber elegido una talla diferente, cambiar de modelo o simplemente preferir otra opción— el costo del envío del cambio será de $119 MXN.
El cliente deberá enviar el producto original a nuestro almacén. Una vez recibido y aprobado el cambio, Zona de Perros realizará el envío de la nueva pieza por el costo fijo de $119 MXN.
El costo de $119 MXN corresponde al envío de la nueva pieza y no incluye el envío del producto original hacia nuestro almacén.
2. Nuestra Recomendación de talla
En determinados productos ofrecemos una Recomendación de talla basada en nuestra experiencia, las características de cada prenda y las medidas y fisonomía habituales de cada raza o tipo de perro.
Entendemos que cada perro tiene una complexión diferente y que la decisión final de compra corresponde al cliente. Sin embargo, nuestra recomendación está diseñada para ayudarte a elegir la talla con la mayor probabilidad de ajuste.
Si sigues nuestra recomendación
Si decides seguir nuestra Recomendación de talla y la talla no resulta adecuada debido a un error de nuestra parte, Zona de Perros cubrirá los gastos de envío del cambio.
En estos casos, te indicaremos el procedimiento para realizar el cambio sin costo.
Si eliges una talla diferente
Si decides adquirir una talla diferente a la recomendada y posteriormente necesitas realizar un cambio, el cambio podrá realizarse de acuerdo con esta política, pero aplicará el costo de $119 MXN por el envío de la nueva pieza.
Por ello, si tienes dudas entre dos tallas, te recomendamos solicitar nuestra Recomendación de talla antes de realizar tu compra.
3. Productos incorrectos o defectuosos
Si recibiste un producto diferente al que solicitaste o el producto presenta un defecto de fabricación, Zona de Perros cubrirá los gastos de envío correspondientes al cambio.
Algunos ejemplos de defectos de fabricación pueden incluir:
- Costuras que presentan una falla de origen.
- Materiales defectuosos.
- Broches, cierres u otros componentes que presentan una falla atribuible a fabricación.
Esta cobertura no aplica a daños ocasionados por uso, accidentes, mordeduras, juego rudo, lavado incorrecto, modificaciones realizadas por el cliente o desgaste normal del producto.
Para reportar un defecto o error en tu pedido:
- Escríbenos a contacto@zonadeperros.mx dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción.
- Indica tu número de pedido.
- Envía fotografías claras del producto y del problema.
- No envíes el producto por tu cuenta hasta recibir instrucciones de nuestro equipo.
- Una vez revisado el caso y confirmado el defecto o error, te indicaremos el procedimiento para realizar el cambio sin costo.
4. Productos bajo pedido, bordados o personalizados
Los productos fabricados bajo pedido, bordados o personalizados no admiten cambios por talla, color, modelo o elección del cliente, debido a que se elaboran específicamente para cada pedido.
Si uno de estos productos presenta un defecto de fabricación o fue elaborado de manera diferente a las especificaciones confirmadas en el pedido, contáctanos para revisar el caso y ofrecerte una solución.
5. Productos de Outlet y liquidación
Los productos identificados como Outlet, Liquidación Final o Fin de temporada son de venta final y no admiten cambios ni devoluciones por elección del cliente.
Esta condición no aplica cuando:
- El producto presenta un defecto de fabricación.
- Recibiste un producto diferente al solicitado por error de Zona de Perros.
6. Devoluciones
Si deseas devolver un producto y recibir un reembolso por decisión propia —por ejemplo, porque ya no deseas el producto o cambiaste de opinión— podrás solicitarlo dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
El producto deberá encontrarse:
- Sin usar y sin lavar.
- En las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Sin manchas, olores, pelos de mascota, suciedad o señales de uso.
- Con sus etiquetas y empaque original, cuando corresponda.
Los costos de envío relacionados con una devolución por decisión del cliente corren por cuenta del cliente.
El costo del envío original de la compra tampoco es reembolsable, salvo cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Zona de Perros o de un defecto de fabricación.
Los productos personalizados, bordados, fabricados bajo pedido y aquellos identificados como Outlet o Liquidación Final no admiten devoluciones por decisión del cliente.
7. Disponibilidad y alternativas
Los cambios están sujetos a disponibilidad del producto, talla, color o modelo solicitado.
Si la opción solicitada ya no se encuentra disponible, podrás elegir entre:
- Una alternativa disponible.
- Recibir un saldo a favor por el valor correspondiente.
- Solicitar el reembolso correspondiente al método de pago original.
Si el cambio corresponde a un error de Zona de Perros o a un defecto de fabricación, no se cobrará el envío del cambio.
8. Reembolsos
Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
La revisión se realizará normalmente dentro de 3–5 días hábiles posteriores a la recepción.
Una vez aprobado el reembolso, liberaremos el importe correspondiente a tu método de pago original.
El tiempo en que el reembolso se vea reflejado en tu cuenta depende de la institución bancaria o proveedor de pago y puede variar.
Cuando corresponda un reembolso, el monto será calculado de acuerdo con las condiciones de esta política, incluyendo cualquier costo de envío que deba ser descontado cuando la devolución sea por decisión del cliente.
9. Pedidos con varios productos
Si realizas una devolución parcial de un pedido que originalmente obtuvo envío gratis y, después de retirar los productos devueltos, el monto restante ya no cumple con el mínimo vigente para envío gratis, podremos descontar del reembolso el costo correspondiente al envío estándar.
Las condiciones y montos aplicables serán los vigentes al momento de la compra.
10. Cancelaciones
Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible a contacto@zonadeperros.mx.
Si el pedido aún no ha sido preparado o enviado, haremos lo posible por cancelarlo y realizar el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya fue procesado o enviado, la cancelación podrá requerir que el paquete sea recibido y posteriormente se tramite de acuerdo con esta política.
11. Solicitud de cambios o devoluciones
Para iniciar cualquier solicitud, escríbenos a:
Incluye:
- Número de pedido.
- Nombre de quien realizó la compra.
- Producto involucrado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías claras del producto cuando corresponda.
No envíes ningún producto antes de recibir instrucciones de nuestro equipo.
Cada solicitud será revisada de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
12. Importante
Las políticas de cambio y devolución están diseñadas para proteger tanto al cliente como a Zona de Perros y garantizar que los productos que regresan puedan ser puestos nuevamente a la venta cuando corresponda.
Si tienes dudas sobre la talla antes de comprar, te recomendamos consultar nuestra Guía de tallas o solicitar nuestra Recomendación de talla. Nuestro equipo estará encantado de orientarte.
Última actualización: Agosto 2026