Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones - Zona de Perros

1) Solicitud Para solicitar un cambio, devolución o reembolso, el cliente debe escribir a contacto@zonadeperros.mx indicando:

  • Número de pedido y fecha de compra.
  • Motivo de la solicitud.
  • Fotografías claras del/los producto(s) involucrados.
  • Datos de contacto de quien realizó la compra.

2) Plazo Las solicitudes deben realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega. Si han transcurrido más de 7 días desde que recibiste el paquete, desafortunadamente no podremos aplicar estas políticas.

3) Condiciones para ser elegible Para que la solicitud proceda, el/los producto(s) debe(n):

  • Estar en las mismas condiciones en que se recibió/recibieron.
  • Conservar empaque y etiquetado originales.
  • No haber sido usado(s) ni lavado(s).
  • No tener pelo de mascota, signos de uso, olor o suciedad.
  • No presentar daños por mordeduras, rasgaduras por juego rudo o accidentes externos al uso normal.
  • No haber sido fabricado(s) a la medida o personalizado(s).
  • No corresponder a productos de "Liquidación Final / Outlet" con descuentos superiores al 40%. (Nota: Los productos comprados con cupones promocionales estándar, como descuentos de bienvenida o envío gratis, SÍ son elegibles para cambio).

Si alguna de estas condiciones no se cumple tras la inspección física, la solicitud será rechazada.

4) Opciones disponibles Una vez validada la solicitud, podrás elegir una de las siguientes alternativas:

a) Cupón por el valor pagado del producto (crédito en tienda). b) Cambio por el mismo artículo (sujeto a disponibilidad de inventario). En caso de no haber stock disponible, podrás elegir entre crédito en tienda o reembolso al método de pago original. c) Cambio por otro artículo de igual valor. d) Reembolso al método de pago original o a cuenta bancaria (según aplique).

5) Costos de envío

  • Cambios de talla/producto por preferencia del cliente: Los gastos de envío (regreso a nuestro almacén y nuevo envío) corren por cuenta del cliente.
  • Errores imputables a Zona de Perros: Si el producto llegó dañado de origen o enviamos un modelo equivocado, nosotros cubrimos el 100% de los gastos de envío.
  • Devoluciones/reembolsos por decisión del cliente: El costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente. Si se generó una guía de retorno por nuestra parte, este costo se descontará del monto final a reembolsar.
  • Los gastos de envío originales de la compra no son reembolsables.

6) Cancelaciones Si deseas cancelar tu compra y el pedido aún no ha sido procesado ni empaquetado, reembolsaremos el monto total sin penalización. Si el pedido ya fue procesado pero aún no ha sido enviado, haremos nuestro mejor esfuerzo por detenerlo; de no ser posible, aplicará la política de devoluciones una vez recibido el paquete.

7) Procedimiento y tiempos

  • Los reembolsos, cambios o devoluciones se procesan únicamente cuando el producto llega físico a nuestras instalaciones y es inspeccionado por nuestro equipo para validar las condiciones del punto 3.
  • Te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de tu solicitud.
  • En caso de rechazo (por pelo, uso o daños), podrás solicitar el reenvío del producto cubriendo el costo de transporte.
  • Tiempos de Reembolso: Si procede el reembolso, nosotros liberamos los fondos de inmediato. Sin embargo, el tiempo para verlo reflejado en tu cuenta depende exclusivamente de las políticas de tu banco y puede tomar hasta 30 días naturales.

8) Dudas y aclaraciones Cualquier duda adicional, estamos para ayudarte en: contacto@zonadeperros.mx

Última actualización: Mayo 2026