Política de envío


Cobertura y paqueterías

  • Enviamos a toda la República Mexicana a través de DHL Express y Estafeta.
  • Por favor verifica que la dirección esté completa y correcta (calle, número exterior/interior, colonia, CP y referencias); de ello depende el éxito de la entrega.
  • Próximamente enviaremos también a nivel internacional. Si compras desde fuera de México, escríbenos antes de tu compra a contacto@zonadeperros.mx para confirmar disponibilidad.

Preparación y envío

  • Procesamiento: preparamos tu pedido dentro de 1–2 días hábiles posteriores a la compra.
  • Jerseys personalizados o bordados: el procesamiento toma de 4–5 días hábiles, ya que se fabrican bajo pedido.
  • En temporadas de alta demanda (HOT SALE, BUEN FIN), los tiempos de preparación pueden extenderse.
  • Guía de rastreo: al finalizar la preparación, generamos tu número de guía y te lo enviamos por correo electrónico para que puedas monitorear tu paquete.
  • Días hábiles: lunes a viernes, exceptuando días festivos oficiales.

Costos y tiempos de envío

  • El costo del envío se calcula automáticamente en el checkout según el peso, dimensiones y destino del paquete.
  • Envío gratis en compras mayores a $799 MXN — vía DHL Express, entrega al día siguiente hábil tras el despacho.
  • Envío estándar $119 MXN — entrega en 1–3 días hábiles tras el despacho.
  • Productos voluminosos (ej. camas para perro) se envían vía Estafeta, con entrega en 3–5 días hábiles.
  • El tiempo de tránsito final depende también de la paquetería asignada y el código postal de destino; los tiempos mostrados son estimados.
  • Los costos de envío no son reembolsables salvo en casos de error imputable a Zona de Perros (producto incorrecto o defectuoso).

Zonas extendidas

  • Algunas localidades son consideradas "zonas extendidas" por las paqueterías (áreas rurales, alejadas o de difícil acceso).
  • En estos casos, el envío puede tener un costo extra o un tiempo de entrega mayor al estimado.
  • Si tu código postal cae en zona extendida, Zona de Perros te contactará antes de enviar para que elijas:
    • Cubrir el costo adicional de envío.
    • Proporcionar una dirección alternativa (ocurre/sucursal) dentro de zona de cobertura estándar.
    • Solicitar la cancelación del pedido y reembolso completo.

Retrasos logísticos

  • Los tiempos mostrados al comprar son estimados y pueden cambiar por causas ajenas a Zona de Perros (clima, bloqueos, alta demanda).
  • Zona de Perros no es responsable directo de demoras ocasionadas por la logística interna de las paqueterías, pero te asistiremos en el seguimiento.

Intentos de entrega y reexpedición

  • Si no hay quién reciba, la paquetería realiza hasta 2 intentos adicionales o deja el paquete en una sucursal cercana (Ocurre).
  • Si no se concreta la entrega tras los intentos, el paquete regresa a nuestro almacén.
  • Si el paquete regresa por "domicilio incorrecto" o "no localizado", podemos reenviarlo, pero el costo del segundo envío corre por cuenta del cliente.

Seguimiento y aclaraciones

  • Si tu paquete no ha sido entregado o no presenta movimiento, escríbenos a contacto@zonadeperros.mx con tu número de pedido.
  • Nos encargaremos de contactar a la paquetería y te daremos una respuesta inicial sobre el estatus en un lapso de 48–72 horas hábiles.

Recepción del paquete (daños o violación)

  • Al recibir, es indispensable que revises el estado de la caja antes de firmar:
    • Si la caja está abierta, rota, resellada con cinta ajena o con signos de saqueo: no la aceptes y anota la razón en la boleta del repartidor.
    • Repórtalo de inmediato a contacto@zonadeperros.mx con fotos de cómo llegó el paquete.
    • Nota importante: si el paquete se recibe y firma sin observaciones, el seguro de la paquetería no procede y no podremos hacernos responsables por faltantes o daños reclamados posteriormente.

Última actualización: Agosto 2026